Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui na Capivara Store, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Confira abaixo como funcionam nossas políticas de trocas e devoluções.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@capivara.store, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele está intacto.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail contato@capivara.store dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovação do erro, solicitamos que envie fotos do produto recebido e do número do pedido. Se confirmado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, envie também uma foto da etiqueta do produto.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Envie um e-mail para contato@capivara.store, anexando fotos do produto e informando o número do pedido. Se constatado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos. Se o defeito for causado por mau uso, a responsabilidade do reparo é do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Estar na embalagem original, com etiquetas intactas;

• Ser devolvido dentro dos prazos estabelecidos: 90 dias para defeitos e 7 dias para erro no pedido ou arrependimento.

Após a solicitação, retornaremos com as instruções para o procedimento em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções de reembolso disponíveis:

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto para futuras compras. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.

Estorno - Cartão de Crédito

Após a devolução ser aprovada, solicitamos o estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o valor ser devolvido depende da política da operadora do cartão, podendo levar até duas faturas.

Estorno - Pix ou Transferência

Para pagamentos via Pix ou transferência, o estorno é realizado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução. O valor será depositado na conta utilizada na compra.

Estorno - Boleto Bancário

Para pagamentos via boleto, o reembolso também é feito em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, diretamente na conta bancária informada pelo cliente.

Dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail contato@capivara.store!